近年来，通江县供销社针对系统企业改制下岗人员多、遗留问题多、“老难缠”信访多、各类矛盾突出的实际，在全系统推行“三心”接访工作法，使上访群众从心里感受到组织对他的真心和诚意，有效提高了信访工作效率，为全县供销事业改革发展创造了平安、和谐的环境。　　

“热心”接访。很多上访人顾虑较多、情绪波动大，采取“零距离”接访的方式，站在上访者的角度考虑问题。每当有群众反映问题时，都坚持做到用一个笑脸、递上一杯热茶，与来访人面对面交谈，用热心熔化他们的焦躁情绪。　　

“耐心”处访。对群众反映的问题，认真分析原因、及时研判对策，尽可能当场答复；当场不能解决的，向来访人说明原因，限期给予合理答复；对无理取闹或要求过高的上访人，耐心细致地向他们讲政策、讲道理，晓之以理、动之以情，化解上访人心中的疙瘩，使他们意识到自己的要求脱离了实际而主动息访。　　

“爱心”助访。对职责范围内的信访问题，按规定做好相应的工作；对职责范围外的信访问题，及时与相关部门联系协调，为上访人服好务，特别对下岗职工、困难职工提供更多的服务和帮助。　　

    今年来，共接待来信来访25件（次）、124人（次），信访案件办结率达98％，其中初信初访办结率达100﹪，仅有1件积案正在化解之中。目前，全系统信访工作秩序良好、系统内和谐稳定。